„Pot returna pantofii dacă nu mi-e bună mărimea?”
Spune regula de retur, notează cererea cu numărul comenzii și explică ce urmează.
Pentru magazine online
Clienții întreabă de livrare și retur. Primesc răspuns și seara.
Daria răspunde despre produse, mărimi, livrare, retur și plată, preia cereri de retur și comenzi telefonice și transferă la un coleg când e nevoie. Nu cere niciodată date de card. Sunați-o acum, din browser.
Gratuit · Gata în 24 de ore · Fără card, fără obligații
Agentul de relații cu clienții
Vă ascultă…
Idei de încercat
1 / 1
Situații de zi cu zi
Ce face Daria în apelurile pe care le primiți zilnic.
Exemplele de mai jos sunt reguli pe care agentul le respectă deja. Le puteți verifica sunând-o pe Daria, mai sus.
„În cât timp ajunge o comandă în Cluj?”
Spune termenul și costul livrării din regulile magazinului, fără să promită o dată anume.
„Unde e comanda patru mii opt sute douăzeci și șapte?”
Nu inventează un status. Repetă numărul comenzii, îl notează și spune când revine un coleg.
„Port 38 și jumătate, ce mărime iau?”
Recomandă mărimea cum scrie în ghidul magazinului, de exemplu mărimea mai mare.
„Vă dau acum datele cardului, ca să plătesc.”
Oprește politicos clientul. Plata se face doar pe site sau la livrare, iar datele cardului nu sunt notate niciodată.
„Vreau să comand sneakers albi, mărimea 42.”
Notează produsul, mărimea, adresa și plata și spune că un coleg confirmă comanda și stocul.
Un apel obișnuit
Un retur preluat la 22:05, fără niciun email.
Clientul sună seara, după ce suportul s-a închis. Daria îi spune regula de retur, notează cererea și îi explică pașii. Dimineață, colegul trimite eticheta.
- Bună seara, Talpio.ro, sunt Daria, asistentul virtual. Cu ce vă pot ajuta?
- Pot returna o pereche de pantofi? Nu mi-e bună mărimea.
- Da, aveți paisprezece zile de la livrare, iar returul e gratuit pentru produsele nepurtate. Vreți să vă notez cererea?
- Da, comanda patru mii opt sute douăzeci și șapte.
- Comanda 4827, am reținut corect?
- Da. Pe numele Andreea Ilie.
- Am notat returul pentru comanda 4827, pe numele Andreea Ilie. Primiți pe email pașii și eticheta de curier, iar banii se returnează în cel mult paisprezece zile de la primirea coletului.
Retur Rezumat trimis echipei
- Client
- Andreea Ilie
- Comandă
- 4827
- Motiv
- Mărime nepotrivită
- De făcut
- Trimis eticheta de retur
După apel
Cererile de seară vă așteaptă dimineață, gata sortate.
- Rezumatul fiecărui apel: cine a sunat, ce comandă, ce vrea și ce urmează
- Returul, schimbul și comenzile telefonice, cu toate datele de care aveți nevoie
- Nicio dată de card: agentul nu le cere și nu le notează
- Transfer la un coleg când clientul cere un om sau e foarte nemulțumit
- Integrări cu Google Sheets, webhook-uri și API, din pachetul Business
Cât costă
De la 299 lei pe lună, cu răspuns non-stop.
Un apel durează cam două minute. Plătiți minutele în care vorbește agentul, iar testul e gratuit.
Magazin mic
Esențial · 299 lei/lună
150 de minute, cam 75 de apeluri. Rezumatul fiecărui apel vine pe email.
Magazin cu comenzi zilnice
Start · 579 lei/lună
300 de minute, contul online cu toate apelurile și buton de apel pe site-ul magazinului.
Magazin cu echipă de suport
Business · 1.049 lei/lună
600 de minute, raport săptămânal, răspunsuri în engleză și integrări prin webhook-uri și API.
Toate pachetele și ce includ: prețurile complete. Câți bani pierdeți acum pe apelurile nepreluate: calculatorul.
Întrebări
Ce ne întreabă magazinele online.
Agentul vede comenzile și unde e coletul?
Nu. Nu spune unde e coletul și nu promite o dată de livrare. Notează numărul comenzii și spune când revine un coleg, în termenul stabilit de dvs.
Poate lua comenzi la telefon?
Da. Notează produsul (model, culoare, mărime), cantitatea, adresa și metoda de plată, iar un coleg confirmă comanda și stocul.
Ce face dacă un client vrea să-și dicteze cardul?
Îl oprește politicos și spune că plata se face doar pe site sau la livrare. Datele de card nu sunt cerute și nu sunt notate niciodată.
De unde știe regulile de livrare și retur?
Le luăm de pe site-ul magazinului când îl configurăm, iar dvs. le puteți schimba oricând. Agentul nu promite reduceri, coduri sau termene pe care nu le-ați stabilit.
Trebuie să avem un număr de telefon nou?
Nu. Numărul rămâne același. Activați redirecționarea apelurilor nepreluate spre agent, cu un cod pe telefon, și o puteți opri oricând.
Testați gratuit
Sunați-vă agentul magazinului dvs.
Trimiteți-ne site-ul sau pagina firmei. În 24 de ore primiți un număr la care vă sunați agentul, configurat cu programul, serviciile și prețurile dvs. Fără card, fără obligații.
- Configurat de noi, nu de dvs.
- Vă sunăm să aflăm ce ar trebui să mai știe
- Dacă nu vă convinge, nu vă mai deranjăm
Previzualizare · agentul dvs.
ElenaRelații cu clienții
gata în 24 h
„Configurez personal fiecare agent, pornind de la site-ul firmei dvs. După ce îl testați, vă sun ca să-l ajustăm împreună.”
Alex Dobrescu, fondator Alovia