Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciul Alovia este furnizat de [Denumire SRL], cu sediul în [adresă], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J..], CUI [CUI], denumită în continuare „Furnizorul”. Furnizorul nu este plătitor de TVA.

„Clientul” este firma sau profesionistul care contractează serviciul. Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor, nu consumatorilor persoane fizice.

2. Serviciul

Furnizorul pune la dispoziția Clientului un agent vocal automat (asistent virtual) care preia apeluri telefonice și apeluri din browser în numele Clientului, răspunde la întrebări pe baza informațiilor primite de la Client, preia cereri (de exemplu programări, rezervări, comenzi) și le transmite Clientului.

Agentul se prezintă la începutul fiecărui apel ca asistent virtual și anunță că apelul poate fi înregistrat. Furnizorul configurează agentul pe baza informațiilor transmise de Client; configurarea inițială este inclusă în abonament. Configurarea se referă la agent (ce știe, cum răspunde, unde transferă). Conectarea integrărilor (API, webhook-uri, aplicații terțe precum CRM-ul) o face Clientul, pe baza documentației puse la dispoziție de Furnizor. La cerere, Furnizorul poate face conectarea, pe baza unei oferte separate.

3. Pachete și prețuri

Pachetele, minutele incluse, SMS-urile incluse și tariful pe minut peste pachet sunt cele afișate pe site la data comenzii sau cele din oferta scrisă acceptată de Client.

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale: Furnizorul nu este plătitor de TVA, deci nu se adaugă TVA. Dacă Furnizorul devine plătitor de TVA, va anunța Clientul conform secțiunii 13.

Minutele incluse se calculează pe durata apelurilor preluate de agent, rotunjită la secundă, și nu se reportează în luna următoare.

4. Plata în avans și facturarea

Abonamentul se plătește lunar, în avans. Furnizorul emite factura pentru fiecare lună de serviciu cu [5] zile înainte de începutul acesteia, cu scadența în prima zi a lunii de serviciu.

Pentru prima lună plătită, agentul este activat după încasarea facturii. Excepție face luna gratuită de la secțiunea 7.

Minutele consumate peste pachet într-o lună se adaugă pe factura lunii următoare, emisă tot în avans.

5. Neplata și suspendarea

Dacă o factură nu este plătită în termen, Furnizorul poate suspenda serviciul după o notificare trimisă pe email cu cel puțin [2] zile înainte. Pe durata suspendării, apelurile nu mai sunt preluate de agent; Clientul rămâne responsabil să își redirecționeze apelurile.

Serviciul este reactivat în cel mult o zi lucrătoare de la încasarea sumelor restante. Dacă restanța depășește [30] de zile, Furnizorul poate înceta contractul și poate șterge configurarea agentului.

Sumele restante pot fi purtătoare de penalități de [0,1]% pe zi de întârziere, fără ca totalul penalităților să depășească suma datorată.

6. Minutele peste pachet

După consumarea minutelor incluse, agentul continuă să preia apeluri, facturate la tariful pe minut al pachetului.

Pentru a evita facturi neașteptate, minutele peste pachet sunt limitate la [50]% din minutele incluse în fiecare lună. După atingerea limitei, apelurile sunt transferate la numărul de telefon indicat de Client sau, dacă transferul nu este posibil, agentul îi indică apelantului cum poate contacta Clientul. Limita poate fi mărită la cererea scrisă a Clientului.

Furnizorul anunță Clientul pe email când acesta a consumat 80% din minutele incluse și când atinge limita de minute peste pachet.

7. Prima lună gratuită

În cadrul programului pentru primele 10 firme, prima lună de serviciu pe pachetul Esențial este gratuită, inclusiv configurarea. Oferta nu se aplică pachetelor Start, Business și Pro. Minutele din luna gratuită sunt limitate la cele ale pachetului Esențial, fără minute peste pachet.

La finalul lunii gratuite, serviciul continuă numai dacă Clientul plătește în avans prima lună de abonament, pe pachetul Esențial sau pe un pachet superior. Dacă nu o plătește, agentul se oprește automat, fără alte obligații pentru niciuna dintre părți.

8. Durata și încetarea

Contractul se încheie pe durată nedeterminată, cu plată de la o lună la alta, fără perioadă minimă.

Clientul poate renunța oricând, printr-un email trimis la [email]. Serviciul se oprește la finalul lunii deja plătite. Sumele plătite pentru luna în curs nu se returnează.

Furnizorul poate înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, sau imediat în cazurile de la secțiunile 5 și 9.

9. Obligațiile clientului

• Transmite informații corecte și actualizate despre program, servicii, prețuri și reguli, și anunță orice schimbare.
• Indică un număr de transfer funcțional pentru urgențe și pentru situațiile în care apelantul cere un om.
• Verifică și confirmă cererile preluate de agent (programări, rezervări, comenzi) înainte de a le considera ferme.
• Folosește serviciul în mod legal, inclusiv în privința informării apelanților și a prelucrării datelor lor.
• Nu folosește agentul pentru apeluri nesolicitate, înșelătorii sau alte scopuri ilegale; în aceste cazuri Furnizorul poate suspenda imediat serviciul.

10. Limitarea răspunderii

Agentul este un sistem automat și poate înțelege sau transcrie greșit unele informații. Furnizorul depune toate eforturile rezonabile pentru acuratețe, dar nu garantează că fiecare apel este preluat sau înțeles fără erori.

Agentul nu oferă sfaturi medicale, juridice sau financiare și nu evaluează gravitatea unei situații. În situațiile descrise ca urgente, agentul transferă apelul sau îndrumă apelantul către numărul de urgență indicat de Client ori către 112.

Răspunderea totală a Furnizorului față de Client, pentru orice cauză, este limitată la suma plătită de Client în ultimele [3] luni. Furnizorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, precum profitul nerealizat sau clienții pierduți.

11. Disponibilitatea serviciului

Serviciul depinde de furnizori terți de telefonie, voce și inteligență artificială. Furnizorul urmărește o disponibilitate cât mai ridicată, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă. Lucrările planificate sunt anunțate în avans, pe cât posibil în afara programului Clientului.

Pentru situațiile în care agentul nu este disponibil, apelurile sunt redirecționate, unde este posibil, către numărul de rezervă indicat de Client.

12. Datele personale

În privința datelor apelanților, Clientul este operator, iar Furnizorul este persoană împuternicită. Părțile semnează un acord separat de prelucrare a datelor (DPA), care descrie datele prelucrate, durata de păstrare, măsurile de securitate și lista subcontractanților (furnizorii de telefonie, voce și inteligență artificială).

Unii subcontractanți prelucrează date în afara Uniunii Europene, inclusiv în Statele Unite; în aceste cazuri, transferul se face pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR, precum clauzele contractuale standard.

Transcrierile și înregistrările apelurilor se păstrează la furnizorul de voce cel mult [30] de zile, după care se șterg automat, cu excepția cazului în care DPA prevede altfel.

13. Modificări

Furnizorul poate modifica acești termeni sau prețurile, cu o notificare pe email trimisă cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu este de acord, Clientul poate renunța înainte de intrarea în vigoare a modificării, fără costuri.

14. Legea aplicabilă și contact

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Părțile vor încerca să rezolve orice neînțelegere pe cale amiabilă; în caz contrar, litigiul va fi soluționat de instanțele competente de la sediul Furnizorului.

Contact: [email] · [telefon] · [adresă].