Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Site-ul alovia.ro este administrat de [Denumire SRL], cu sediul în [adresă], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J..], CUI [CUI] („Alovia”, „noi”). Pentru datele descrise aici suntem operator, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Ne puteți scrie oricând la contact@alovia.ro.

Această politică privește doar vizitatorii site-ului. Dacă ați sunat la o firmă care folosește un agent Alovia, firma respectivă este operatorul datelor dvs., iar informațiile despre apel le găsiți în politica ei de confidențialitate; noi prelucrăm acele date doar în numele ei.

2. Pe scurt

• Nu folosim Google Analytics, pixeli de reclamă sau alte instrumente de urmărire, și nu punem noi cookie-uri.
• Dacă porniți un apel demo, vocea dvs. este prelucrată de furnizorul nostru de tehnologie vocală, care poate procesa date în SUA. Conversația se înregistrează și se păstrează cel mult 30 de zile la acest furnizor, iar transcrierea, cel mult [90] de zile la noi.
• Doar când porniți un apel demo se încarcă Google reCAPTCHA, ca să oprim programele automate.
• Datele din formularul „Vreau agentul meu” le folosim doar ca să vă contactăm despre demonstrație și le ștergem după un an.
• Nu vindem datele și nu le folosim pentru reclame.

3. Ce date prelucrăm și de ce

3.1. Când deschideți site-ul

Site-ul este găzduit de Cloudflare. Ca orice server web, Cloudflare primește adresa IP a dispozitivului, browserul folosit, pagina cerută și momentul cererii, ca să vă trimită pagina și să protejeze site-ul de atacuri. Noi nu avem acces la aceste jurnale individuale și nu le folosim pentru a vă identifica.

Temei: interesul nostru legitim de a afișa site-ul și de a-l ține în siguranță (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).

3.2. Fonturile

Textele de pe site folosesc fonturi încărcate de la Google Fonts (fonts.googleapis.com și fonts.gstatic.com). Pentru asta, browserul dvs. se conectează la serverele Google, care primesc adresa IP și informații tehnice despre browser. Google declară că nu folosește aceste cereri pentru profiluri de reclamă.

Temei: interesul nostru legitim de a afișa site-ul corect și unitar.

3.3. Apelul demo din browser

Pe prima pagină puteți vorbi cu un agent demo, direct din browser. Apelul pornește doar când apăsați butonul de apel și după ce permiteți accesul la microfon. Durează cel mult 2 minute.

• Ce date: vocea dvs., transcrierea conversației, rezumatul automat al apelului, durata, industria aleasă și date tehnice despre conexiune (de exemplu adresa IP). Dacă în conversație spuneți un nume, un număr de telefon sau alte informații, ele apar în înregistrare și în transcriere.
• Cine le prelucrează: Alovia, prin furnizorul nostru de tehnologie vocală, care face recunoașterea vorbirii, răspunsul agentului și vocea, cu ajutorul propriilor furnizori de transcriere, inteligență artificială și sinteză vocală. Acesta prelucrează datele doar în numele nostru, pe baza unui contract. Codul care pornește apelul se descarcă de la jsDelivr (cdn.jsdelivr.net), care primește adresa IP.
• De ce: ca să vă arătăm cum funcționează agentul și, pe baza transcrierilor, să îl îmbunătățim și să urmărim costul și abuzurile.
• Cât timp: înregistrarea audio și transcrierea se șterg automat de la furnizorul de tehnologie vocală după 30 de zile. Transcrierea și rezumatul se copiază pe serverul nostru (Netcup, Germania) și se șterg automat după [90] de zile.
• Temei: consimțământul dvs. (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR), dat prin pornirea apelului, după ce butonul vă anunță că apelul poate fi înregistrat. Îl puteți retrage oricând închizând apelul și cerând ștergerea (secțiunea 8).

Apelul demo este o demonstrație, nu un serviciu real: programările sau cererile făcute în el nu ajung la nicio firmă. Vă rugăm să nu spuneți date reale despre sănătate sau alte informații sensibile; puteți folosi un nume și un număr de telefon inventate.

3.4. Protecția împotriva abuzurilor (Google reCAPTCHA)

Ca un program automat să nu poată porni apeluri demo în numele nostru, folosim Google reCAPTCHA v3, de la Google Ireland Limited. Scriptul se încarcă doar când apăsați butonul de apel, nu la deschiderea paginii. Atunci Google analizează informații despre dispozitiv și browser (de exemplu adresa IP, setările browserului, mișcarea mouse-ului, cookie-urile Google existente) și dă un scor care ne spune dacă cererea vine probabil de la un om. Când reCAPTCHA este activ, în colțul paginii apare simbolul lui.

Se aplică Politica de confidențialitate și Termenii Google.

Temei: interesul nostru legitim de a preveni folosirea abuzivă a demo-ului, care ne costă la fiecare minut. Dacă blocați reCAPTCHA (de exemplu cu un blocant de reclame), apelul demo poate să nu pornească.

3.5. Formularul „Vreau agentul meu”

• Ce date: industria, numele firmei, site-ul sau pagina firmei, numele dvs., orașul (opțional), numărul de telefon, adresa de email și, dacă ați făcut apelul demo înainte, părerea dvs. despre el.
• De ce: ca să vă sunăm, să vă pregătim demonstrația pentru firma dvs. și, dacă vreți, să vă facem o ofertă.
• Cum: datele ajung pe serverul nostru (Netcup, Germania). Primim un email despre fiecare cerere, trimis prin Brevo și citit în Gmail (Google).
• Cât timp: un an de la trimitere, apoi se șterg automat. Dacă devenim parteneri, păstrăm datele de contact cât durează contractul și cât cere legea pentru documentele contabile.
• Temei: demersurile făcute la cererea dvs. înainte de un eventual contract (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) și interesul nostru legitim de a răspunde cererilor primite.

Nu folosim aceste date pentru newslettere sau reclame și nu le dăm altor firme.

3.6. Întrebarea de după apelul demo

După un apel demo vă putem întreba cum vi s-a părut. Răspunsul (o variantă aleasă și, opțional, un text scris de dvs.) se salvează pe serverul nostru împreună cu industria aleasă, fără nume sau telefon. Nu scrieți date personale în acest câmp. Se șterge după un an. Temei: interesul nostru legitim de a îmbunătăți agenții.

3.7. Limitarea numărului de trimiteri

Ca să oprim trimiterile automate, serverul ține minte adresa IP de la care s-a trimis un formular timp de o oră, doar în memorie, fără să o salveze. Câmpul ascuns din formular, completat doar de programe automate, are același scop. Temei: interesul nostru legitim de a ține formularele în siguranță.

3.8. Când ne scrieți pe email

Emailurile trimise la adresele @alovia.ro ajung, prin Cloudflare, în căsuța noastră Gmail (Google). Folosim adresa și mesajul dvs. ca să vă răspundem și le păstrăm cât e nevoie pentru discuție, cel mult [2 ani] de la ultimul mesaj, dacă nu devenim parteneri. Temei: interesul nostru legitim de a răspunde sau, dacă discutăm despre un contract, demersurile precontractuale.

3.9. Linkuri către alte site-uri

Linkul către pagina noastră de LinkedIn este un link simplu: LinkedIn nu primește nimic de la noi până nu îl apăsați. Contul clinicilor (app.alovia.ro) are propriile reguli, pe care le primesc clienții noștri.

4. Cookie-uri

Site-ul nu folosește cookie-uri proprii, nici pentru statistici, nici pentru reclame, așa că nu vă cerem acordul pentru ele. Nu salvăm nimic în memoria browserului dvs.

• Google reCAPTCHA poate citi sau pune cookie-uri ale Google (de exemplu _GRECAPTCHA), dar doar după ce apăsați butonul apelului demo. Scopul lor este exclusiv protecția împotriva abuzurilor.
• Cloudflare poate pune, rar, un cookie strict necesar pentru securitate (de exemplu __cf_bm), ca să deosebească vizitatorii de programele automate.

Puteți șterge sau bloca aceste cookie-uri din setările browserului; site-ul se vede în continuare, dar apelul demo poate să nu pornească.

5. Cui transmitem datele

Folosim câțiva furnizori care prelucrează date în numele nostru sau ca operatori independenți, pentru serviciile lor:

• Cloudflare, Inc. (SUA, cu servere și în UE): găzduirea site-ului, DNS, redirecționarea emailurilor.
• Google (Google Ireland Limited / Google LLC): fonturile, reCAPTCHA, căsuța de email Gmail.
• Furnizorul nostru de tehnologie vocală (SUA) și furnizorii lui de transcriere, inteligență artificială și voce: apelurile demo.
• jsDelivr (rețea de distribuție a codului): componenta care pornește apelul demo.
• netcup GmbH (Germania): serverul pe care stau cererile din formular, răspunsurile la întrebarea de după demo și transcrierile apelurilor demo.
• Brevo (Sendinblue SAS) (Franța): trimiterea emailurilor automate.

Datele pot fi comunicate și autorităților, doar când legea ne obligă.

Lista exactă a furnizorilor de la un moment dat v-o trimitem la cerere, la contact@alovia.ro.

6. Transferuri în afara UE

Cloudflare, Google și furnizorul nostru de tehnologie vocală pot prelucra date în Statele Unite. Transferurile se fac pe baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene pentru Cadrul UE–SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework), pentru furnizorii certificați, sau pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisie (art. 46 GDPR). Ne puteți cere o copie a garanțiilor la contact@alovia.ro.

7. Cât timp păstrăm datele

• Înregistrarea și transcrierea apelului demo la furnizorul de tehnologie vocală: 30 de zile.
• Transcrierea și rezumatul apelului demo pe serverul nostru: [90] de zile.
• Cererile din formular și răspunsurile de după demo: un an.
• Adresa IP pentru limitarea trimiterilor: o oră, doar în memorie.
• Emailurile: cât durează discuția, cel mult [2 ani] de la ultimul mesaj.

Datele șterse din baza de date dispar și din copiile de siguranță criptate în cel mult 30 de zile. Termenele Cloudflare și Google pentru jurnalele lor sunt stabilite de ei, în politicile lor de confidențialitate.

8. Drepturile dvs.

Conform GDPR, aveți dreptul:

• să aflați ce date avem despre dvs. și să primiți o copie (acces);
• să cereți corectarea datelor greșite (rectificare);
• să cereți ștergerea datelor (inclusiv a unui apel demo: spuneți-ne ziua, ora aproximativă și industria aleasă);
• să cereți restricționarea prelucrării;
• să primiți datele date de dvs. într-un format ușor de folosit (portabilitate);
• să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
• să vă retrageți consimțământul, fără să fie afectată prelucrarea făcută până atunci.

Scrieți-ne la contact@alovia.ro. Răspundem în cel mult o lună. Putem să vă cerem informații în plus ca să confirmăm că datele sunt ale dvs.

Dacă credeți că vă prelucrăm datele greșit, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, www.dataprotection.ro.

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să aibă efecte juridice asupra dvs. Scorul reCAPTCHA decide doar dacă apelul demo poate porni.

9. Securitatea datelor

Toate conexiunile la site și la serverul nostru sunt criptate (HTTPS). Serverul primește formulare doar de pe alovia.ro, baza de date nu este accesibilă din internet, iar copiile de siguranță sunt criptate. Doar echipa Alovia vede cererile din formular, din contul de administrare, protejat cu autentificare în doi pași.

Site-ul se adresează firmelor și profesioniștilor, nu copiilor.

10. Modificări și contact

Când schimbăm felul în care prelucrăm datele (de exemplu un furnizor nou), actualizăm această pagină și data de la început.

Contact: [Denumire SRL] · contact@alovia.ro · [adresă].